Perbedaan WOM dan eWOM, mungkin sebagian orang masih bingung antara keduanya. WOM atau word of mouth adalah bentuk promo dari mulut ke mulut, sementara eWOM adalah bentuk promosi dari media online seperti sosial media dan platform e-commerce. Keduanya memang memiliki tujuan yang sama yaitu mempromosikan produk atau jasa agar mampu menarik minat konsumen, namun terdapat perbedaan dalam efektivitas dan cara kerjanya.
WOM alias promosi dari mulut ke mulut, biasanya didapatkan dari orang terdekat seperti teman atau keluarga. Promosi ini mampu meyakinkan konsumen untuk mencoba suatu produk karena memiliki kepercayaan terhadap sumber promosi tersebut. Beberapa penelitian menyatakan bahwa WOM adalah salah satu bentuk promosi paling efektif untuk menarik minat konsumen. Sementara eWOM didapatkan dari media online seperti ulasan produk di website e-commerce. Sayangnya, eWOM seringkali kurang dipercayai karena mudah sekali dipalsukan dan tidak memiliki rasa kepercayaan seperti WOM.
Dalam era digital seperti saat ini, perbedaan antara WOM dan eWOM tidak bisa diabaikan begitu saja. Keduanya memiliki peran penting dalam mempromosikan suatu produk di pasar. Namun, ketika harus memilih, WOM memiliki keunggulan dalam efektivitasnya karena memiliki rasa kepercayaan dan didapatkan dari sumber yang dapat dipercaya. Walau bagaimanapun, eWOM juga memiliki kelebihan dalam hal jangkauan promosi karena dapat diakses oleh banyak orang melalui platform digital. Oleh karena itu, pemilihan antara keduanya harus dipertimbangkan dengan baik tergantung situasi dan kondisi promosi yang dibutuhkan.
Perbedaan WOM (Word of Mouth) dan eWOM (Electronic Word of Mouth)
Word of mouth atau WOM telah lama menjadi cara yang efektif untuk menyebarkan informasi tentang produk atau layanan tertentu. Hal ini dilakukan oleh para konsumen yang telah mencoba produk tersebut dan memberikan pendapat pribadi tentang kualitas, keuntungan, dan kelemahannya. Namun, dalam era digital, ada bentuk baru dari WOM yang disebut sebagai Electronic Word of Mouth atau eWOM.
- WOM terjadi secara langsung, sedangkan eWOM terjadi melalui platform digital seperti media sosial atau situs review.
- WOM biasanya terjadi antara individu atau ikatan sosial kecil, sedangkan eWOM dapat diakses oleh siapa saja di seluruh dunia.
- WOM terjadi secara pribadi, sedangkan eWOM dapat dilihat dan diakses oleh semua orang yang menggunakan internet.
Hal yang perlu diingat adalah meskipun metode yang digunakan berbeda, tujuan WOM dan eWOM sama, yaitu memberikan informasi yang relevan dan bermanfaat tentang produk atau layanan tertentu, sehingga konsumen dapat membuat keputusan yang tepat.
Nilai WOM dan eWOM dalam Pemasaran
WOM (Word of Mouth) dan eWOM (Electronic Word of Mouth) merupakan dua hal yang berbeda dalam dunia bisnis pemasaran. WOM adalah metode pemasaran yang dilakukan secara lisan, dimana orang memberikan rekomendasi produk atau jasa pada orang lain menggunakan kata-kata. Sedangkan eWOM adalah metode pemasaran yang dilakukan secara elektronik, di mana orang memberikan rekomendasi produk atau jasa melalui platform digital seperti sosial media, forum, dan website.
- Nilai WOM
- Nilai eWOM
WOM menjadi sangat berharga dalam pemasaran karena berasal dari sumber yang dapat dipercaya. Ketika seseorang merekomendasikan produk atau jasa pada orang lain, hal itu jauh lebih bisa dipercaya dibandingkan dengan iklan atau promosi yang dibuat oleh perusahaan.
eWOM menjadi sangat berharga dalam pemasaran karena dapat menjangkau banyak orang dalam waktu yang singkat. Dalam era digital seperti sekarang, orang-orang cenderung mencari informasi pada platform online sebelum memutuskan untuk membeli produk atau jasa. Jika ada banyak ulasan positif mengenai produk atau jasa tersebut, kemungkinan besar konsumen akan tertarik untuk membelinya.
Terlepas dari perbedaan yang ada antara WOM dan eWOM, keduanya memiliki kesamaan yaitu nilai yang sama-sama penting dalam dunia pemasaran. Setiap bisnis harus berusaha untuk menciptakan pengalaman positif bagi konsumen supaya mereka mau merekomendasikan produk atau jasa pada orang lain.
Untuk lebih memperjelas perbedaan dari WOM dan eWOM, lihat tabel dibawah ini:
| WOM | eWOM |
|---|---|
| Dapat dilakukan secara langsung | Dapat dilakukan kapan saja, di mana saja, dan oleh siapa saja |
| Cenderung memiliki dampak jangka panjang | Dapat mencapai banyak orang dalam waktu yang singkat |
| Mengandalkan kepercayaan antara individu | Mengandalkan reputasi online dan ulasan orang lain |
Dalam kesimpulannya, WOM dan eWOM keduanya memiliki peran yang sangat penting dalam dunia pemasaran. Dalam era digital seperti sekarang, bisnis dituntut untuk dapat menguasai kedua hal tersebut agar dapat memenangkan persaingan bisnis secara efektif.
Kelebihan WOM dibandingkan eWOM
Word-of-Mouth (WOM) dan Electronic Word-of-Mouth (eWOM) keduanya adalah bentuk pemasaran yang sangat efektif untuk bisnis. Namun, dalam beberapa kasus, WOM lebih unggul dibandingkan eWOM. Berikut adalah beberapa kelebihan WOM dibandingkan eWOM.
- Lebih personal dan spesifik: WOM dapat memberikan informasi yang lebih spesifik dan personal dibandingkan eWOM. Hal ini karena WOM melibatkan interaksi langsung antara sumber informasi dan penerima informasi. Oleh karena itu, WOM dapat memberikan konteks yang lebih jelas dan tepat sesuai dengan kebutuhan audiens.
- Mendapatkan kepercayaan lebih tinggi: Salah satu kelebihan utama WOM adalah bahwa orang cenderung percaya lebih pada informasi yang diberikan oleh seseorang yang mereka kenal atau mereka percayai daripada informasi yang mereka lihat di internet. Mereka akan lebih mungkin mengikuti saran atau rekomendasi dari teman atau keluarga daripada dari sumber yang tidak mereka kenal atau tidak mereka percayai.
- Menghilangkan ketidakpastian: WOM dapat membantu menghilangkan ketidakpastian dalam membeli produk atau menggunakan jasa karena orang yang memberikan informasi adalah seseorang yang sudah pernah mengalami pengalaman dengan produk atau jasa tersebut. Orang tersebut dapat memberikan informasi yang dapat membantu calon pelanggan dalam mengambil keputusan.
Apa Saja Keuntungan WOM Dibandingkan eWOM?
Kelebihan WOM dibandingkan eWOM dapat berdampak besar bagi bisnis karena membantu membangun kepercayaan dan reputasi merek. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari WOM.
Pertama, WOM dapat membantu menghasilkan lebih banyak lead atau potensial pelanggan, dan juga dapat membantu meningkatkan konversi pelanggan. Orang yang membagikan informasi mengenai bisnis Anda akan menjadi duta merek Anda, dan mereka dapat membantu memperluas jangkauan merek.
Kedua, WOM dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan. Orang yang telah memiliki pengalaman positif dengan produk atau jasa Anda akan lebih cenderung kembali dan merekomendasikan produk atau jasa Anda kepada orang lain.
Ketiga, WOM juga dapat membantu mengurangi biaya pemasaran karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk mengiklankan merek Anda.
Contoh Kasus : WOM Vs eWOM Pada Produk Makanan
Untuk memperjelas perbedaan WOM dan eWOM, berikut adalah contoh kasus pada produk makanan
| Aspek | Word-of-Mouth (WOM) | Electronic Word-of-Mouth (eWOM) |
|---|---|---|
| Konteks | Pesan dari teman atau keluarga. | Ulasan di platform seperti Facebook atau Instagram, atau ulasan di situs web seperti Tripadvisor atau Zomato. |
| Keakuratan | Informasi yang lebih akurat karena informasi diberikan oleh orang yang sudah membeli dan mencoba makanan tersebut. | Informasi yang dapat dipalsukan atau direkayasa, terkadang dari sumber yang tidak jelas. |
| Kepercayaan | Informasi dari sumber yang dipercayai. | Informasi dari sumber yang tidak jelas atau tidak diketahui. Orang cenderung skeptis terhadap ulasan yang terlihat bias atau dibayar. |
Dari tabel di atas, kita dapat melihat bahwa WOM dapat memberikan informasi yang lebih akurat dan personal karena WOM melibatkan interaksi langsung antara sumber informasi dan penerima informasi.
Pentingnya eWOM dalam Era Digital
Di era digital saat ini, media sosial semakin menguasai dunia maya. Banyak hal yang bisa dibahas di dalamnya, salah satunya adalah electronic Word of Mouth (eWOM). eWOM adalah bentuk digital dari word-of-mouth tradisional, dimana pertukaran informasi dilakukan melalui internet dan bukan melalui tatap muka.
- Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
eWOM atau ulasan digital menjadi sangat penting dalam membantu konsumen memahami produk atau layanan yang ingin mereka beli. Hal ini terutama benar ketika sumber ulasan adalah orang-orang yang bisa dipercaya dan memiliki riwayat menggunakan produk atau layanan yang sama. - Meningkatkan Loyalitas Konsumen
eWOM dapat meningkatkan loyalitas konsumen dengan membangun hubungan khusus antara merek dan konsumen. Jika konsumen merasakan pengalaman positif dengan merek tertentu dan berbagi di media sosial mereka, orang-orang yang melihatnya akan merasa tertarik untuk mencoba produk atau layanan tersebut. Hal ini membantu memperluas pengaruh merek dan meningkatkan loyalitas konsumen. - Memperkuat Citra Merek
eWOM memiliki kekuatan untuk memperkuat citra merek. Setiap ulasan positif dari konsumen membangun reputasi yang lebih baik dan memperkuat citra merek. Dalam hal ini, merek bertanggung jawab untuk memasang platform ulasan yang jelas dan mempromosikan pengguna untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial.
Efek positif eWOM pada konsumen bisa jadi mengubah cara perusahaan memasarkan produk atau layanannya. Hal ini bisa mengurangi pengeluaran perusahaan untuk iklan dan promosi lainnya. Pada akhirnya, eWOM lebih hemat biaya dan bisa menjadi sumber kekuatan pemasaran yang sangat diperlukan di era digital.
| Keuntungan eWOM | Kerugian eWOM |
|---|---|
| – Lebih hemat biaya | – Merusak reputasi perusahaan |
| – Memperkuat citra merek | – Dapat mendorong persaingan liar |
| – Meningkatkan kepercayaan konsumen | – Dapat disalahgunakan dan direkayasa ulang |
| – Meningkatkan loyalitas konsumen | – Tidak adanya kontrol atas informasi yang disebarluaskan |
Jadi, penting untuk mengetahui perbedaan antara WOM dan eWOM. Jika WOM melibatkan percakapan tatap muka, telepon, ataupun media cetak, eWOM melibatkan semua platform digital untuk berbagi informasi. Dalam era digital saat ini, peran konsumen sangat penting, dan eWOM menjadi sumber daya pemasaran efektif dan menguntungkan.
Strategi Pemasaran dengan Memanfaatkan WOM dan eWOM
Word of mouth (WOM) dan electronic word of mouth (eWOM) adalah dua jenis strategi pemasaran yang terbukti efektif dalam mempromosikan sebuah produk atau jasa. WOM merupakan proses dimana seseorang membagikan pengalaman langsung mengenai sebuah produk atau jasa melalui komunikasi langsung dengan orang lain. Sedangkan eWOM merupakan pengalaman yang dibagikan secara elektronik melalui media online seperti email, sosial media, forum diskusi dan lain-lain.
- Keuntungan WOM
- Keuntungan eWOM
- Cara Menggunakan WOM dan eWOM
Salah satu keuntungan terbesar dari WOM adalah sistem yang memungkinkan pengguna untuk berbagi pengalaman positif dengan orang lain dengan cara yang santai dan alami tanpa adanya tekanan pasar. WOM juga terbukti sangat efektif dalam mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif yang memberikan kesadaran merek yang sangat baik di kalangan konsumen.
Keuntungan utama dari eWOM adalah pengaruh yang lebih luas dan efektif dari WOM. Marketing terjadi dengan sangat cepat di internet dan pesan dapat menyebar secara global dalam waktu yang sangat singkat. Selain itu, eWOM juga dapat diakses oleh lebih banyak orang dan dapat diuji kredibilitasnya melalui ulasan pengguna lainnya.
Penting untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Produk dan pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan membuat mereka lebih mungkin untuk merekomendasikan produk anda. Perlu juga dipertimbangkan dengan strategi marketing seluler, seperti mengirimkan pesan promosi melalui SMS atau memberikan tautan dengan aplikasi seluler. Selain itu, jangan lupa untuk mengaktifkan bentuk eWOM, seperti ulasan pelanggan online dan membangun kredibilitas merek melalui kolaborasi dengan para influencer media sosial.
Membangun Dampak Positif pada Pengguna
Menurut sebuah penelitian, strategi cara terbaik untuk membangun dampak positif pada pengguna adalah dengan memilih pendekatan WOM dan eWOM. Penelitian ini menyatakan bahwa orang cenderung lebih mencari ulasan dan rekomendasi dari orang yang mereka percayai sebelum membuat keputusan. Kualitas dari pengalaman pengguna dengan produk atau jasa dapat memberikan dampak signifikan pada keputusan pembelian calon pelanggan.
| Perbandingan WOM & eWOM | WOM | eWOM |
|---|---|---|
| Area Cakupan | Lokal / Regional | Global |
| Kredibilitas | Sangat Tinggi | Bervariasi |
| Kecepatan | Lambat | Cepat |
| Capaian | Terbatas | Tidak Terbatas |
| Target Demografi | Terbatas | Tidak Terbatas |
Sebelum memutuskan jenis strategi pemasaran mana yang ingin digunakan, pastikan untuk mempertimbangkan tujuan bisnis, anggaran dan sasaran pelanggan yang ingin dicapai. Kedua jenis WOM dan eWOM menawarkan keuntungan dan kekurangan masing-masing, sehingga dapat diterapkan pada cara yang berbeda tergantung pada kebutuhan dan target pelanggan. Dengan mengembangkan strategi pemasaran komprehensif, perusahaan dapat mencapai pengaruh positif pada pelanggan dan meningkatkan kesadaran merek mereka.
Terima Kasih Sudah Membaca!
Nah, itulah dia perbedaan WOM dan eWOM. Semoga pembahasan di atas bisa membantu kamu untuk memahami dua konsep ini dengan lebih baik. Jangan lupa, kalau ingin tahu lebih banyak lagi tentang hal-hal menarik seputar teknologi dan bisnis, terus kunjungi situs kami ya! Sampai jumpa di artikel-artikel selanjutnya 🙂
