Asus telah merilis pernyataan yang menanggapi kritik terhadap ketidakpuasan sejumlah pengguna yang menghadapi masalah pada motherboard AM5 mereka. Sejumlah TechTubers populer mengkritik Asus terkait masalah voltage, pembaruan BIOS, serta masalah cakupan garansi selama dan setelah kegagalan Ryzen 7000X3D. Kabar buruk ini semakin tersebar luas setelah Gamers Nexus memposting video di YouTube yang mengkritik cara Asus mengatasi masalah kegagalan Ryzen.
Dalam pernyataan yang dirilis melalui email dan siaran pers, Asus menyatakan bahwa garansi motherboard AM5 mereka mencakup pembaruan BIOS terbaru yang dirancang untuk memperbaiki masalah voltage yang mengakibatkan kegagalan chip dan/atau motherboard.
Selain itu, garansi juga mencakup semua pengaturan memoru AMD EXPO, Intel XMP, dan DOCP milik Asus. Asus juga menyatakan bahwa pembaruan BIOS terbaru telah mengikuti pedoman voltage terbaru dari AMD untuk prosesor Ryzen 7000.
Pernyataan ini merupakan upaya jelas untuk memperbaiki citra Asus setelah mendapatkan banyak kritik dari berbagai situs web dan saluran YouTube ternama. Pernyataan ini menjanjikan cakupan di luar yang biasanya ditawarkan oleh kebanyakan motherboard, serta mencantumkan nomor telepon dan tautan untuk dukungan di AS, Inggris, Australia, dan Uni Eropa bagi mereka yang mengalami masalah.
Kritik Terhadap Asus
Kabar buruk tentang Asus menjadi populer setelah Gamers Nexus memposting video di YouTube yang mengkritik cara Asus mengatasi masalah kegagalan Ryzen. Menurut Gamers Nexus, Asus terbukti mempublikasikan revisi kode AGESA pribadi dalam pembaruan BIOS mereka yang seharusnya tidak ditujukan untuk pengguna umum.
Selain itu, Asus juga mempublikasikan pembaruan BIOS yang tidak teruji dan menyebabkan voltase SoC Ryzen 7000 bekerja pada level yang tidak aman, serta menghapus pembaruan BIOS lama di halaman dukungan motherboard mereka ketika mereka mempublikasikan pembaruan baru tanpa memberi tahu pengguna tentang perubahan tersebut.
Selain itu, Gamers Nexus juga menuduh Asus memperbarui BIOS untuk Crosshair X670E Extreme yang menghapus garansi motherboard dan terus merekomendasikan pengguna untuk “menjalankan default” dengan menonaktifkan AMD EXPO/DOCP pada motherboard AM5 mereka jika pengguna mengalami masalah.
Pernyataan yang Memberikan Jaminan
Asus merilis pernyataan yang menjamin bahwa garansi motherboard AM5 mereka mencakup semua pengaturan memoru AMD EXPO, Intel XMP, dan DOCP. Hal ini cukup mengejutkan karena umumnya profil EXPO (dan sejenisnya) yang digunakan oleh pecinta teknologi dan gamer tidak termasuk dalam garansi motherboard.
Asus juga menyatakan bahwa pembaruan BIOS terbaru telah mengikuti pedoman voltage terbaru dari AMD untuk prosesor Ryzen 7000. Pernyataan ini memberikan kepastian bagi pengguna AM5 motherboard Asus bahwa meskipun terdapat pembaruan BIOS, garansi tetap berlaku.
Tanggapan Asus
Asus telah merilis pernyataan yang memberikan jaminan bagi pengguna AM5 motherboard mereka. Perusahaan ini menyatakan kesediaannya untuk mendukung platform AMD AM5 dan pelanggan mereka. Dukungan yang diberikan mencakup nomor telepon dan tautan dukungan di beberapa negara termasuk AS, Inggris, Australia, dan Uni Eropa.
Namun, perlu dicatat bahwa tanggapan Asus ini datang terlambat. Seandainya Asus mengeluarkan pernyataan yang jelas dan memberikan jaminan sejak awal, maka kontroversi serta keraguan yang muncul dapat diminimalisir.
Meskipun demikian, upaya Asus memberikan pernyataan pada akhirnya dapat memberikan kepastian bagi pengguna AM5 motherboard mereka mengenai garansi dan pembaruan BIOS terbaru.
Kesimpulan
Kritik yang diterima Asus terhadap motherboard AM5 mereka membuka kesadaran bagi Asus bahwa mereka harus selalu memberikan pernyataan yang jelas dan jaminan dalam garansi mereka. Pernyataan Asus yang memberikan jaminan mengenai garansi dan pembaruan BIOS memberikan kepastian bagi pengguna AM5 motherboard mereka. Serta, hal ini menunjukkan kesediaan Asus untuk mendukung platform AMD AM5 dan pelanggan mereka.